O Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) realiza até o dia 30 de novembro de 2021 um mutirão online de renegociação de dívidas. A iniciativa, que conta com a participação da Proconsbrasil, Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Banco Central e Senado Federal, ocorre exclusivamente pela internet, através da plataforma de solução de conflitos www.consumidor.gov.br.

Poderão ser negociadas dívidas em atraso que foram contratadas com bancos ou financeiras, e as que não possuem bens em garantia, como financiamentos de veículos ou imóveis por exemplo. Além da renegociação de dívidas, o consumidor terá acesso a vídeos e dicas sobre educação financeira, acessando o link: https://mutirao.febraban.org.br/. 

De acordo com Luana Esteche, coordenadora do Procon em Guarapuava, consumidores que estão em débito às vezes deixam de procurar o Procon ou o banco por se sentirem constrangidos com a situação. “As dificuldades são maiores ainda mais nesse momento de pandemia. Por isso, acreditamos que esse mutirão pela internet vai incentivar as pessoas a negociar suas dívidas e sair dessa situação que causa diversos transtornos na vida de qualquer cidadão”, disse Luana. 

Para participar do mutirão online, basta o consumidor fazer o seu registro na plataforma www.consumidor.gov.br, quando receberá um login e senha. Neste momento, o consumidor fará o relato do seu problema, devendo informar que deseja participar do mutirão de renegociação de dívidas. 

No momento do preenchimento do registro, é imprescindível que o consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato, pois esses dados facilitarão o atendimento por parte dos bancos e instituições financeiras participantes. 

Após finalizar o registro, o banco ou instituição financeira tem o prazo de dez dias para apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor. Terminado o prazo para resposta do fornecedor, o consumidor tem o prazo de 20 dias para avaliar o retorno dado. 

Para fazer a renegociação de suas dívidas, basta o consumidor acessar o seguinte link: https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1635803835551 ou baixar o app no seu celular.

*********Com informações da Secretaria de Comunicação (Secom).