Segunda via da carteira de identidade pode ser solicitada pela internet

Está disponível na plataforma Governo Digital o serviço 2ª Via Rápida do RG. Com ele, o cidadão que precisar da segunda via da carteira de identidade pode solicitá-la pela internet, sem precisar ir até um dos postos do Instituto de Identificação. O Governo Digital é a ferramenta do Governo do Paraná para facilitar o acesso aos serviços públicos.

A iniciativa, que faz parte dos serviços mobille do Estado desde 2011, foi aprimorada e as informações foram integradas com o banco de dados do Detran, o que permitiu a ampliação da capacidade do atendimento em quatro vezes. A média era de 90 a 100 solicitações por dia, hoje são cerca de 400 atendimentos online todos os dias, disse o diretor do Instituto de Identificação do Paraná, Marcus Vinicius Michelotto.

Em 20 dias na plataforma, foram registradas 7,5 mil solicitações de emissão de segunda via. De acordo com o diretor, a segunda via corresponde em média a 30% da demanda do Instituto e com o serviço digital ativo as filas reduziram no órgão. Desafogou o Instituto e com isso os outros atendimentos se tornam mais rápido para quem precisa, afirmou.

A principal reclamação dos usuários era a dificuldade de dias e horários para agendar a emissão do primeiro documento, e agora com a 2ª Vida Rápida no Governo Digital o problema tende a diminuir, afirmou Michelotto. As filas reduziram e há mais horários disponíveis para os outros serviços do Instituto de Identificação, disse.

Outra facilidade é com relação aos pontos de entrega do documento. Ao fazer a solicitação pelo Governo Digital o cidadão pode escolher o local mais próximo de sua casa para fazer a retirada. O objetivo é tornar os serviços do Estado cada vez mais fáceis aos usuários, afirmou o secretário-executivo do comitê de qualidade do Governo do Estado, Marco Aurélio Barbosa.

OUTRAS CIDADES

Também há a opção de ser retirada em outra cidade que não a da residência. Se a pessoa está no Litoral durante as férias, por exemplo, e perder o documento pode pedir que a entrega seja num dos postos de lá. Assim como em qualquer outra cidade paranaense, ressaltou Michelotto.

Por enquanto, a 2ª Vida Rápida está disponível àqueles que fizeram o cadastro biométrico no Detran ou Instituto de Identificação nos últimos cinco anos, mas a perspectiva é que gradativamente todos os cidadãos tenham as informações integradas em todos os sistemas do Estado. Estamos fazendo uma força-tarefa com todos os órgãos estaduais para modernizar e aprimorar os processos de atendimento ao cidadão, disse. O trabalho colaborativo tem sido fundamental para ampliarmos as soluções no Paraná, acrescentou Marco Aurélio Barbosa.

ESQUECIDOS

Cerca de cinco mil carteiras de identidades ainda não foram retiradas pelos solicitantes e aguardam no Instituto de Identificação, em Curitiba. Há documentos com data de emissão com mais de quatro anos. O prazo máximo para a retirada é cinco anos. Depois desse tempo os documentos são descartados pela instituição.

O diretor destaca a importância da retirada do documento assim que o prazo iniciar. São recursos humanos e financeiros desprendidos para a confecção do documento que acabam se perdendo.